Правила внутреннего распорядка для потребителей услуг

 С целью повышения качества оказания медицинских услуг обращаем Ваше внимание на необходимость соблюдения следующих Правил поведения в
структурных подразделениях ГБУЗ «Областная наркологическая больница»

Правила поведения пациентов в ГБУЗ «Областная наркологическая больница»


Настоящие Правила поведения пациентов в ГБУЗ «Областная наркологическая больница» (далее Правила) разработаны в соответствии с Конституцией РФ, Гражданским Кодексом РФ, Федеральным законом РФ от 21 ноября 2011г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Федеральным законом РФ от 07 февраля 1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», порядком оказания наркологической помощи 1034н и стандартов оказания медицинской помощи.

Данные Правила определяют нормы поведения пациентов и иных посетителей ГБУЗ «Областная наркологическая больница» (далее ЛПУ), при получении медицинских услуг с целью обеспечения условий для более полного удовлетворения потребности в медицинской помощи, медицинских услугах и услугах, косвенно связанных с медицинскими, обеспечения безопасности граждан при посещении ими ЛПУ, а также работников ЛПУ.
Соблюдение настоящих Правил является обязательным.

Основные понятия

1. ГБУЗ «Областная наркологическая больница» оказывает медицинские услуги на основании лицензии на осуществление медицинской деятельности лицензии, выданной Министерством здравоохранения Пензенской области бессрочно.

2.Медицинская услуга — мероприятие или комплекс мероприятий, направленных на профилактику заболеваний, их диагностику, лечение и реабилитацию, имеющих самостоятельное законченное значение и определённую стоимость.

3.Медицинская помощь - комплекс мероприятий (включая медицинские услуги, организационно-технические мероприятия, санитарно-противоэпидемические мероприятия, лекарственное обеспечение и др.), направленных на удовлетворение потребностей граждан в поддержании и восстановлении здоровья.

4.Услуги медицинского сервиса и услуги, косвенно связанные с медицинскими — услуги гражданам и организациям, выполняемые ЛПУ в процессе оказания медицинской помощи, но не являющиеся элементами медицинской помощи.

5.Пациент - лицо, получающее медицинскую помощь, подвергающееся медицинскому наблюдению или лечению по поводу какого-либо заболевания, нарушения здоровья и жизнедеятельности, а так же пользующееся медицинскими услугами независимо от наличия у него заболевания.

6.Посетителем ЛПУ признается любое физическое лицо, временно находящееся в помещении больницы, для которого больница не является местом работы.

7.Лечащий врач - это врач, оказывающий медицинскую помощь пациенту в период его наблюдения и лечения в ЛПУ. Лечащий врач организует своевременное квалифицированное обследование и лечение пациента, по показаниям организует консультации смежных специалистов.

Права и обязанности пациента


Пациент имеет право на:

- выбор врача и выбор медицинской организации в соответствии с Федеральным законом от 21.11.2011г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»;

- профилактику, диагностику, лечение, медицинскую реабилитацию в медицинских организациях в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;

- получение консультаций врачей-специалистов;

- получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, включая сведения о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, методах лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, их последствиях и результатах проведенного лечения;

- получение информации о фамилии, имени, отчестве, должности, квалификации лечащего врача и других лиц, участвующих в оказании ему медицинской помощи;

- выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья;

- защиту сведений, составляющих врачебную тайну;

- отказ от медицинского вмешательства;

- возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании ему медицинской помощи;

- предоставление информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство, являющееся необходимым предварительным условием медицинского вмешательства;

- непосредственное ознакомление с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, и получать на основании такой документации консультации других специалистов;

- получение, на основании письменного заявления, отражающих состояние его здоровья медицинских документов, их копий и выписок из медицинских документов (основания, порядок и сроки предоставления медицинских документов (их копий) и выписок из них устанавливаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти);

- на уважительное отношение со стороны медицинских и иных работников ЛПУ;

- получение медицинских услуг и иных услуг в рамках программ обязательного и добровольного медицинского страхования, платные медицинские услуги.

Пациент обязан


- принимать меры к сохранению и укреплению своего здоровья;

- своевременно обращаться за медицинской помощью;

- посещать ЛПУ в соответствии с установленным графиком работы структурных подразделений;

- при посещении ЛПУ надевать на обувь бахилы;

- предупреждать о невозможности явки на прием врача, лечебно-диагностические процедуры по уважительной причине;

- соблюдать установленный порядок в деятельности ЛПУ, нормы поведения в общественных местах;

- подписать информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство, обработку персональных данных;

- находясь на лечении, соблюдать режим лечения, медицинские рекомендации, предписанные лечащим врачом, в том числе определенный на период его временной нетрудоспособности, и правила поведения пациента в ЛПУ;

- не допускать проявлений неуважительного отношения к иным пациентам и работникам ЛПУ;

- проявлять в общении с медицинскими работниками такт и уважение, быть выдержанным, доброжелательным;

- не предпринимать действий, способных нарушить права других пациентов и работников ЛПУ;

- сообщать врачу достоверную информацию, необходимую для постановки диагноза и лечения заболевания;

- информировать о перенесенных заболеваниях, известных ему аллергических реакциях, противопоказаниях, предоставлять иные сведения, которые могут сказаться на качестве услуг;

- ознакомиться с рекомендованным планом лечения и строго соблюдать его;

- своевременно и неукоснительно выполнять все предписания лечащего врача;

- немедленно информировать лечащего врача об изменении состояния своего здоровья в процессе диагностики и лечения;

- бережно относиться к имуществу ЛПУ, соблюдать чистоту и тишину в помещениях ЛПУ.

 Пациентам и посетителям


В целях соблюдения общественного порядка, предупреждения и пресечения террористической деятельности, иных преступлений и административных правонарушений, соблюдения санитарно-эпидемиологических правил, обеспечения личной безопасности работников ЛПУ, пациентов и посетителей, запрещается:

- проносить в ЛПУ огнестрельное, газовое и холодное оружие, ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества, спиртные напитки и иные предметы и средства, наличие которых у посетителя либо их применение (использование) может представлять угрозу для безопасности окружающих;

- иметь при себе крупногабаритные предметы;

- находиться в служебных помещениях ЛПУ без разрешения администрации ЛПУ;

- употреблять пищу в коридорах зданий, врачебных кабинетах и других помещениях ЛПУ;

- курить в помещениях и на территории ЛПУ;

- проносить в отделение, хранить и употреблять алкогольные напитки, наркотики, не назначенные врачом лекарственные препараты;

- проносить в отделение, хранить и употреблять кофе, непакетированный чай;

- покидать пределы отделения без разрешения медперсонала;

- находиться в чужих палатах;

- курить в палатах, коридорах и других помещениях, не отведенных для курения;

- сидеть на подоконниках, высовываться и переговариваться через окна;

- иметь при себе все виды оружия, колющие и режущие предметы, документы, деньги и ценности;

- проносить в отделение, хранить и использовать сотовые телефоны или иные беспроводные средства связи;

- проносить в отделение, хранить и использовать электронагревательные приборы (чайники, кипятильники и др.);

- хранить скоропортящиеся продукты вне холодильника и свыше срока их годности, хранить чай в палате;

- употреблять в пищу и кипятить воду для чая в местах, не приспособленных для этого;

- громко разговаривать, шуметь, хлопать дверьми;

- оставлять детей в возрасте до 14 лет без присмотра в помещениях больницы;

- выносить из помещений ЛПУ документы, полученные для ознакомления;

- изымать какие-либо документы из медицинской документации, информационных стендов;

- размещать в помещениях ЛПУ объявления без разрешения администрации;

- производить фото, видеосъемку на территории ЛПУ без предварительного разрешения администрации ЛПУ;

- выполнять в помещениях ЛПУ функции торговых агентов, представителей и находиться в помещениях ЛПУ в иных коммерческих целях, не отвечающих требованиям Порядка взаимодействия с представителями фармацевтических и медицинских компаний;

- находиться в помещениях ЛПУ в верхней одежде, грязной обуви;

- преграждать проезд медицинского транспорта на территорию ЛПУ;

- запрещается доступ в здания и помещения зданий ЛПУ лицам в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, помимо лиц, направленных или обратившихся для проведения медицинского освидетельствования на состояние алкогольного опьянения, для получения экстренной и неотложной медицинской помощи, лицам с агрессивным поведением, представляющим опасность для окружающих.

 Прием передач


Прием передач в отделение № 1,2 осуществляется ежедневно с 11 часов до 13 часов и с 16 часов до 19 часов, кроме воскресенья, в воскресенье — с 16 часов до 19 часов.

Прием передач в Городищенский филиал осуществляется ежедневно с 7 часов 30 минут до 8 часов по адресу ул.Стасова, 7, для передачи их в Городищенский филиал, а также непосредственно в Городищенском филиале с 08 часов до 20 часов.

 Перечень продуктов разрешенных для передачи:

1.Яйца вареные -3 шт

2.Сыр -300 гр

3.Фрукты, овощи мытые — до 1 кг.

4.Печенье — до 1 кг

5.Минеральная вода

6.Конфеты — 300 гр

7.Мясо отварное, колбаса полукопченая

8.Кисломолочные продукты (кефир, варенец и т. д.)

9.Чай в пакетиках.

Перечень продуктов запрещенных для передачи.

- холодец, зельц, консервы;

- селедка, пресервы;

- торт (кроме вафельных), пирожные;

- сметана, молоко, масло;

- дыни, арбузы, виноград.;

- кофе, семечки;

- сок в коробках;

- компот, кисель, варенье,  мед;

- грибы;

- макароны по-флотски;

- алкоголь;

- мороженое.

Также запрещено передавать:

-электрокипятильники

-бритвенные станки со сменным лезвием

-мобильные телефоны

-колюще-режущие предметы

-электронагревательные приборы

Взаимодействие пациента и лечащего врача

·лечащий врач организует своевременное квалифицированное обследование и лечение пациента;

·по просьбе пациента или его законного представителя предоставляет информацию о состоянии здоровья пациента;

·предоставляет пациенту в понятной и доступной форме информацию о ходе оказания медицинской услуги, о противопоказаниях, о возможных осложнениях и дискомфорте во время и после лечения, о назначениях и рекомендациях, которые необходимо соблюдать для сохранения достигнутого результата лечения;

·по требованию пациента или его законного представителя приглашает или направляет на консультации к врачам-специалистам;

·при необходимости созывает консилиум врачей;

·лечащий врач по согласованию с руководителем ЛПУ в порядке, предусмотренном Федеральным законом от 21.11.2011г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», может отказаться от наблюдения за пациентом и его лечения, если отказ непосредственно не угрожает жизни пациента и здоровью окружающих, в том числе по причине несоблюдения пациентом предписаний, режима лечения или настоящих Правил поведения и иных законных требований;

Ответственность за нарушение настоящих Правил

В случае нарушения пациентами и иными посетителями Правил больницы, сотрудники больницы вправе делать соответствующие замечания и применять иные меры воздействия, предусмотренные действующим законодательством.

Воспрепятствование осуществлению процесса оказания медицинских услуг, неуважение к работникам ЛПУ, другим пациентам и посетителям, нарушение общественного порядка в ЛПУ, неисполнение законных требований работников ЛПУ, причинение морального вреда работникам ЛПУ, причинение вреда деловой репутации ЛПУ, а также материального ущерба ее имуществу, влечет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.

 

ПРАВИЛА ВНУТРЕННЕГО РАСПОРЯДКА ГБУЗ «ОНБ»


6.30 Подъём
6.30 - 8.00 Гигиенические процедуры, измерение температуры тела, артериального давления, выполнение назначений врача
8.00 - 8.30 Сдача смены, планерка
9.00 - 9.30 Обход заведующего отделением
9.30 - 10.00 Завтрак
10.00 - 13.00 Выполнение назначений врача
13.00 - 14.00 Обед
14.00 - 16.00 Тихий час
16.00 - 17.00 Ужин
17.00 - 20.30 Выполнение назначений врача
20.30 - 21.00 Обход дежурного врача
21.00 - 22.00 Подготовка ко сну
22.00 - 6.30 Сон